Services Internet - Intranet et extranet - Travail coopératif

Le travail coopératif permettra dans un avenir rapproché de maîtriser complètement les processus de travail de l'entreprise. Le travail coopératif se définit par la collaboration de plusieurs personnes suivant une procédure établie pour l'atteinte d'un but commun. Cela concerne aussi bien les activités répétitives telles que: le service à la clientèle ou les activités occasionnelles comme la gestion de projets.

D'une facon plus conviviale, les applications de travail coopératif sous intranet et extranet permettent à plusieurs personnes travaillant à un même but, de connaître en tout temps l'étendue des tâches effectuées et à effectuer. Elles permettent également de connaître les actions entreprises et à entreprendre par et pour chacun des intervenants du projet. L'apport internet permet également de simplifier grandement l'appréhension de ces nouveaux concepts par l'utilisation standardisée de simples navigateurs Internet (Netscape, Explorer).

L'apport du travail coopératif

• Meilleure productivité
  Le travail collaboratif permet une analyse poussée des coûts et des performances. Il permet d'améliorer la réactivité, de suivre les dossiers avec plus de précision, de donner aux clients une idée juste des actions prises concernant leurs dossiers.
  
  
• Meilleure image de l'entreprise
  Le travail coopératif apportera une amélioration de la qualité du service, un état clair sur l'avancement des demandes, un meilleur temps de réponse.
  
  
• Clarté des actions à prendre
  Chacun des intervenants aux différents dossiers ont une vision claire des tâches à effectuer et des tâches effectuées par les autres. Ils n'ont pas à se soucier de l'enchaînement et du suivi des procédures qui sont garanties par le système.
  
  
• Visualisation claire des tâches
  Le travail coopératif demande d'établir des processus lorsque l'on automatise et informatise la gestion. Cette structure permettra de connaître en tout temps l'avancement exact des projets, les coûts, les périodes de pointe et pour ainsi apporter une meilleure connaissance de l'entreprise permettant d'améliorer considérablement l'efficacité.
  
  

Établir un processus

Prenons une activité simple comme le support aux usagers !
Les tâches peuvent être schématisées de cette façon.

Le traitement informatique de la procédure.

Chacun des agents responsables du support aux usagers se voit assigner un rôle au sein de la procédure. Ce rôle peut couvrir l'ensemble des tâches ou seulement quelques tâches. La présentation des écrans changera alors en fonction de l'agent et des rôles qui lui sont alloués.

Lorsqu'une personne utilise l'intranet, une validation d'identitée est effectuée, ce peut être la simple vérification de l'IP jusqu'à la demande d'un nom d'usager et d'un mot de passe. Si l'agent s'occupe de prendre les appels des clients, l'écran qui lui sera soumis sera un écran de saisie

L'avantage de ce système est que l'on sait en tout temps qui travaille sur quelle tâche, ou en est la résolution d'une requête spécifique, quelles sont les requêtes dont la résolution retarde sur le "planning" prévu, etc... !

De plus, un administrateur pourra voir en tout temps ce qui arrive avec les différentes requêtes soumises. S'il y a lieu, il pourra vérifier quelle est la "branche" de la procédure qui retarde les autres, il pourra également visualiser la fréquence d'une requête spécifique et appliquer les correctifs qui pourraient en découler à l'ensemble de sa clientèle.

Lorsque le travail coopératif rencontre Internet, il n'y a plus de limites !
C'est un outil de modernisation des processus de l'entreprise qui apportera gain et productivité substantielle. L'intranet et le travail coopératif permettent la mise en oeuvre de nouvelles technologies en quelques semaines moyennant un investissement très réduit. Ils vous ouvre des nouveaux marchés gigantesques ainsi que la possibilité de maîtriser l'accroissement du volume d'affaires.

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